Неправомерное списание со счета МТС, решил поделиться положительной практикой Опции

[Кирилл Иванов]

На днях, я устанавливал на телефон аську и на одном из сайтов, мне предложили ее активировать. а для этого предложили сообщить свой номер мобильного. Свой номер мобильного МТС я спокойно сообщил, мне на него пришло смс сообщение с номером, для активации аськи. После этого обнаружил, что с моего счета списалось 110 руб.
Я конечно слышал, что если ты отправляешь смс сообщения на неизвестные номера, то с тебя списывают деньги, но за входящее смс, чтобы снимали деньги - об этом я узнал впервые!

Ниже размещаю дословную переписку по электронной почте от своего имени с компанией МТС, которая благополучно на следующий день мне зачислила обратно 110 рублей (хотя не так и много, а все равно приятно ). Ответы МТС выделены жирным шрифтом

Руководителю
ОАО МТС

Иванова Кирилла Анатольевича
Адрес: ..........................


ПРЕТЕНЗИЯ
на сумму сто десять рублей

На мой мобильный номер 8 910 529 67 76 пришло смс сообщение с номера 8355 и одновременно с моего номера было списано за данное входящее смс сообщение 110 рублей.
Считаю, что данная сумма была списана с моего счета неправомерно.
На форумах в сети Интернет я прочел, что компания МТС вступила в сговор со сторонними организациями и таким недобросовестным путем получают прибыль за входящие смс сообщения.
На основании вышеизложенного, предлагаю в течение десяти дней с момента получения настоящего требования вернуть мне 110 рублей.
В противном случает вынужден буду обратиться за защитой своих прав в контролирующие государственные органы и в суд, с возложением на Вас всех судебных и других расходов.

12 января 2011 года Кирилл Анатольевич Иванов




Уважаемый Кирилл Анатольевич,

Благодарим Вас за обращение в Контактный Центр ОАО «МТС».

Нам очень важно разобраться в сложившейся ситуации, для этого уточните, пожалуйста, следующую информацию:

- фамилию, имя, отчество владельца номера;
- серию и номер паспорта;
- дату и время поступления SMS-сообщения;
- контактный номер телефона.

При формировании повторного запроса, пожалуйста, выберите пункт «Ответить» в Вашем почтовом клиенте для сохранения переписки.

Пожалуйста, не переживайте. После получения данных информация будет передана в соответствующий отдел нашей компании для проверки и исправления сложившейся ситуации. С Вами обязательно свяжутся наши специалисты и проинформируют о принятом решении.

Кирилл Анатольевич, обратите, пожалуйста, внимание: средний срок обработки Вашего обращения составляет 7 дней. Максимальный срок ответа не превышает сроки, установленные Законодательством Российской Федерации. Со своей стороны мы приложим максимум усилий для скорейшего решения Вашего вопроса.

Рада Вам сообщить об уникальных возможностях сервиса «Интернет-Помощник».

Вы можете заказать детализацию своих разговоров, подключить 15%-ную скидку на местные вызовы, отправлять SMS и MMS своим друзьям и знакомым прямо через Интернет https://ihelper.mts.ru/selfcare/logon.aspx.

А в «домашнем» регионе «Интернет-помощник» доступен для Вас с мобильного телефона совершенно бесплатно https://ihelper.mts.ru/SELFCAREPDA (при использовании любого браузера, за исключением Opera Mini).

Спасибо за то, что Вы с нами!

С уважением,
Марина Мельничук,
МТС. На шаг впереди.



Паспорт ..............., выдан ............................ . Владелец Иванов Кирилл Анатольевич
смс поступило 12 января 2011 года.
Конт тел. 8910 529 67 76 и 8985 765 66 91
Одновременно также сообщаю, что не буду ждать 60 дней, а по истечении 10 календарных дней обращусь в контролирующие органы (Роспотребнадзор, прокуратуру и др)


Уважаемый Кирилл Анатольевич,

Благодарим Вас за обращение в Контактный Центр ОАО «МТС».

В настоящее время информация по интересующему Вас вопросу передана на рассмотрение соответствующим специалистам. Мы сделаем все возможное, чтобы в ближайшее время Вам был предоставлен ответ. Пожалуйста, ожидайте, Вас обязательно проинформируют.

Кирилл Анатольевич, я приношу Вам извинение за доставленные неудобства и искренне надеюсь, что эта ситуация не отразится на нашем дальнейшем сотрудничестве. Не переживайте, пожалуйста.

Оставайтесь с нами!

С уважением,
Марина Мельничук,
МТС. На шаг впереди.
www.mts.ru

Уважаемый клиент! На Ваш лицевой счет была произведена корректировка в сумме 110 руб. С уважением, ОАО МТС.

[Кирилл Иванов]

Семья из Владимира выиграла судебный процесс у сотового оператора
Светлана Биткина
"Российская газета" - Федеральный выпуск №5446 (70)
04.04.2011, 00:38

Представьте, что вы купили билет в кино за 200 рублей, а после киносеанса с вас потребовали миллион. Нечто подобное произошло с Романом и Анной Симоновыми.

После свадьбы они отправились в двухнедельное путешествие на греческий остров Крит и прихватили с собой ноутбук, модем и "симку". Подключенный тариф подразумевал неограниченный доступ в Интернет.

Надо сказать, что SIM-карта "Мегафона" была зарегистрирована на мать Анны, Галину Пустынскую, поскольку в момент покупки разрекламированного высокоскоростного 3G модема у дочери не оказалось паспорта. И буквально через сутки после отъезда молодых пенсионерке позвонил начальник службы безопасности компании и сообщил, что она должна за связь 1 миллион 50 тысяч рублей.

Решив, что ее "разводят", Галина Сергеевна все же отправила в Грецию эсэмэску. Так счастливые молодожены узнали, что должны "Мегафону" огромную сумму.

Как же они умудрились так потратиться всего за сутки пребывания за границей? Решили скачать сериал, считая, что, когда баланс будет равен нулю, сотовый оператор ограничит им доступ в сеть. Подключились к Интернету с помощью 3G модема и ушли на море. В номере, рассказал Роман, их не было около 8 часов. А когда вернулись, модем действительно был отключен. Роман и Анна в этой сфере не новички. Проверив работоспособность модема в роуминге и, убедившись в том, что он работает, попытались узнать стоимость услуги. Но, зайдя на сайт "Мегафона", они не нашли информации о стоимости передачи данных в 3G-сетях. Зато проверка баланса показала, что счет не изменился. И супруги, руководствуясь логикой, что если баланс опустится до порога отключения в 600 рублей, то их попросту отключат, как это делают с телефонами, поставили компьютер на закачку.

Возратившись с Крита, они встретились с представителями "Мегафона". Но разговор был коротким: заплатите 1 миллион 50 тысяч, нет денег - продавайте квартиру, машину... А вскоре из сотовой компании пришло письмо с требованием вернуть долг в течение 10 дней и с обещанием взыскать неустойку - 1 процент от выставленной суммы за каждый день просрочки. Платить Пустынская отказалась, и в сентябре получила повестку в суд.

Судебный процесс длился полгода. На первый взгляд логика сотовой компании была железобетонной: мы оказали услугу - клиент должен заплатить. И на ее стороне были очень сильные "козыри", против которых рядовому гражданину не устоять.

Государственные организации фактически официально признали правоту сотовой компании. Вот, к примеру, ответ Роспотребнадзора по Владимирской области: "Согласно информации, полученной от руководства Владимирского регионального отделения Центрального филиала ОАО "Мегафон", оператор уведомил абонентов о международном роуминге посредством размещения информации на официальном сайте Оператора, зарегистрированном в качестве средства массовой информации..." - отфутболил просительницу руководитель управления Е.А. Лисицин.

Но Интернет, из-за которого владимирская семья могла оказаться на улице, фактически помог в победе над лохотроном. В момент отчаяния, когда стало ясно, что сражаться на равных не получается и они проигрывают, Роман написал об этой истории на одном из владимирских сайтов. Разгорелось бурное обсуждение, в котором приняли участие не только десятки сочувствующих, но и такие же пострадавшие. Информация дошла до известного в области правозащитника, председателя общественной организации "Народный контроль" Алексея Смирнова. Он и предложил Роману свою помощь.

Сомнение в первую очередь вызвал договор.

- Загадочной надписи в графе "дополнительные услуги" была посвящена значительная часть судебных заседаний, - рассказывает адвокат Бояринцева. - Оказалось, что "Заказ Запр. МД, отказ от ПД без выд. н" означает отказ от международного роуминга. Более того, оказать услуги 3G не было возможности. Сети находятся в стадии строительства у всех операторов. Такое оформление договора, выражаясь языком юридическим, означает неполную и недостоверную информацию.

При рассмотрении дела были выяснены и другие важные обстоятельства. Если якобы тарифный план, который приобрел ответчик, не предусматривает подключения к международному роумингу, Интернет должны были или не включать или отключить, когда закончился аванс в 600 рублей. Но этого сделано не было. Компания навязала незаказанную услугу.

Пришлось разбираться и с греческим оператором связи. На просьбу суда подтвердить свои убытки представители "Мегафона" сначала ссылались на коммерческую тайну, затем - на невозможность вычленить сумму на своем оборудовании, а в итоге принесли огромную кипу бумаг.

- После изучения этих документов нам стало ясно, что они только подтверждают наши доводы о необоснованности требований компании, - говорит Алексей Смирнов. -В исковом требовании ее представители ссылались на греческого партнера TIM HELLAS, который якобы предоставил услуги международного роуминга. Но на самом деле в 2007 году эта компания была реорганизована. И счет на 232 тысячи евро уже WIND HELLAS выставила для оплаты Северо-Западному филиалу ОАО "Мегафон". А Пустынская является клиентом центрального филиала.

Таким образом, оценивая представленные доказательства, Ленинский районный суд города Владимира не нашел оснований для удовлетворения требований "Мегафона" и в иске к Галине Сергеевне Пустынской о взыскании задолженности за услуги связи отказал.

Блогеры назвали эту победу беспрецедентной. "Людям дали реальную надежду, - объясняет такую реакцию Роман Симонов и дает добрый совет: - Не берите SIM-карты своих операторов за границу. Лучше купить у местного оператора либо у международных операторов в российском аэропорту. Учтите, что модем на высокой скорости выкачивает очень большой объем информации. А эти объемы такие дорогие, что можно за несколько минут обрести долг в несколько сот тысяч рублей!"
http://www.rg.ru/2011/04/04/rouming.html#comment_block