Неправомерное списание со счета МТС, решил поделиться положительной практикой Опции

[Кирилл Иванов]

На днях, я устанавливал на телефон аську и на одном из сайтов, мне предложили ее активировать. а для этого предложили сообщить свой номер мобильного. Свой номер мобильного МТС я спокойно сообщил, мне на него пришло смс сообщение с номером, для активации аськи. После этого обнаружил, что с моего счета списалось 110 руб.
Я конечно слышал, что если ты отправляешь смс сообщения на неизвестные номера, то с тебя списывают деньги, но за входящее смс, чтобы снимали деньги - об этом я узнал впервые!

Ниже размещаю дословную переписку по электронной почте от своего имени с компанией МТС, которая благополучно на следующий день мне зачислила обратно 110 рублей (хотя не так и много, а все равно приятно ). Ответы МТС выделены жирным шрифтом

Руководителю
ОАО МТС

Иванова Кирилла Анатольевича
Адрес: ..........................


ПРЕТЕНЗИЯ
на сумму сто десять рублей

На мой мобильный номер 8 910 529 67 76 пришло смс сообщение с номера 8355 и одновременно с моего номера было списано за данное входящее смс сообщение 110 рублей.
Считаю, что данная сумма была списана с моего счета неправомерно.
На форумах в сети Интернет я прочел, что компания МТС вступила в сговор со сторонними организациями и таким недобросовестным путем получают прибыль за входящие смс сообщения.
На основании вышеизложенного, предлагаю в течение десяти дней с момента получения настоящего требования вернуть мне 110 рублей.
В противном случает вынужден буду обратиться за защитой своих прав в контролирующие государственные органы и в суд, с возложением на Вас всех судебных и других расходов.

12 января 2011 года Кирилл Анатольевич Иванов




Уважаемый Кирилл Анатольевич,

Благодарим Вас за обращение в Контактный Центр ОАО «МТС».

Нам очень важно разобраться в сложившейся ситуации, для этого уточните, пожалуйста, следующую информацию:

- фамилию, имя, отчество владельца номера;
- серию и номер паспорта;
- дату и время поступления SMS-сообщения;
- контактный номер телефона.

При формировании повторного запроса, пожалуйста, выберите пункт «Ответить» в Вашем почтовом клиенте для сохранения переписки.

Пожалуйста, не переживайте. После получения данных информация будет передана в соответствующий отдел нашей компании для проверки и исправления сложившейся ситуации. С Вами обязательно свяжутся наши специалисты и проинформируют о принятом решении.

Кирилл Анатольевич, обратите, пожалуйста, внимание: средний срок обработки Вашего обращения составляет 7 дней. Максимальный срок ответа не превышает сроки, установленные Законодательством Российской Федерации. Со своей стороны мы приложим максимум усилий для скорейшего решения Вашего вопроса.

Рада Вам сообщить об уникальных возможностях сервиса «Интернет-Помощник».

Вы можете заказать детализацию своих разговоров, подключить 15%-ную скидку на местные вызовы, отправлять SMS и MMS своим друзьям и знакомым прямо через Интернет https://ihelper.mts.ru/selfcare/logon.aspx.

А в «домашнем» регионе «Интернет-помощник» доступен для Вас с мобильного телефона совершенно бесплатно https://ihelper.mts.ru/SELFCAREPDA (при использовании любого браузера, за исключением Opera Mini).

Спасибо за то, что Вы с нами!

С уважением,
Марина Мельничук,
МТС. На шаг впереди.



Паспорт ..............., выдан ............................ . Владелец Иванов Кирилл Анатольевич
смс поступило 12 января 2011 года.
Конт тел. 8910 529 67 76 и 8985 765 66 91
Одновременно также сообщаю, что не буду ждать 60 дней, а по истечении 10 календарных дней обращусь в контролирующие органы (Роспотребнадзор, прокуратуру и др)


Уважаемый Кирилл Анатольевич,

Благодарим Вас за обращение в Контактный Центр ОАО «МТС».

В настоящее время информация по интересующему Вас вопросу передана на рассмотрение соответствующим специалистам. Мы сделаем все возможное, чтобы в ближайшее время Вам был предоставлен ответ. Пожалуйста, ожидайте, Вас обязательно проинформируют.

Кирилл Анатольевич, я приношу Вам извинение за доставленные неудобства и искренне надеюсь, что эта ситуация не отразится на нашем дальнейшем сотрудничестве. Не переживайте, пожалуйста.

Оставайтесь с нами!

С уважением,
Марина Мельничук,
МТС. На шаг впереди.
www.mts.ru

Уважаемый клиент! На Ваш лицевой счет была произведена корректировка в сумме 110 руб. С уважением, ОАО МТС.

[Дмитрий И.]

Ранее отправил претензию:

Руководителю
ОАО МТС

От заявителя ФИО
Паспорт серия
Адрес: ....

Email для ответа:
......


Представитель заявителя:
Адвокат .....
Адвокатский кабинет «ПравовестЪ г.Москва»
Адрес: 109093, г.Москва, ул.Люсиновская, д.6
Тел.: (495) 765-66-91


ТРЕБОВАНИЕ
О ВОЗВРАТЕ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ
на сумму 502 р. 25 коп. пятьсот два рубля двадцать пять копеек без учета НДС (с учетом НДС 592 руб. 65 коп.)

На мой мобильный номер .... приходили смс сообщения 27 - 28 декабря 2010 г. с номера 770640 и одновременно с моего номера было списано за входящее смс сообщение 100 рублей 45 коп без НДС, т.е. 118 руб. 53 коп. с учетом НДС. Потом еще приходили СМС сообщения 1 января 2011 г., 5 января 2011 г., 9 января 2011 г и 13 января 2011 г. За каждое такое входящее СМС сообщение было списано с моего счета по 100 руб. 45 коп. (без учета НДС), всего на общую сумму 502 руб. 25 коп. (пятьсот два рубля двадцать пять копеек) без учета НДС, т.е. 592 руб 65 коп. с учетом НДС.
Считаю, что данная сумма была списана с моего счета неправомерно.
Привожу выдержку из детализации расходов:
28.12.2010 12:08:16 <--770065 sms i 1 100,45
01.01.2011 12:11:40 <--770065 sms i 1 100,45
05.01.2011 12:12:08 <--770065 sms i 1 100,45
09.01.2011 12:12:51 <--770065 sms i 1 100,45
13.01.2011 12:13:20 <--770065 sms i 1 100,45

В соответствии с абзацем 3 п. 2 ст. 10 ФЗ «О защите прав потребителя»:
Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:
цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при предоставлении кредита размер кредита, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы.
Статьей 12 ФЗ «О защите прав потребителя» предусмотрена ответственность продавца услуги за ненадлежащую информацию о ней, а именно:
Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
Так в соответствии с п. 2 ст. 426 Гражданского кодекса РФ:

Цена товаров, работ и услуг, а также иные условия публичного договора устанавливаются одинаковыми для всех потребителей, за исключением случаев, когда законом и иными правовыми актами допускается предоставление льгот для отдельных категорий потребителей.
П. 5 данной статьи также указывается, что условия публичного договора, не соответствующие требованиям, установленным пунктами 2 настоящей статьи, ничтожны.

На основании вышеизложенного, предлагаем в течение пяти дней с момента получения настоящего требования вернуть мне 592 руб 65 коп.
В противном случае вынужден буду обратиться за защитой своих прав в контролирующие государственные органы (Прокуратуру, Роспотребнадзор, Федеральную антимонопольную службу и др.), а также в суд, с возложением на Вас всех судебных и других расходов.
Одновременно сообщаю, что не намерен ждать 60 дней ответ на данную претензию в соответствии с законодательством, а по истечении пяти дней буду вынужден обратиться в государственные контролирующие органы.

18 января 2011 года

ФИО
Адвокат ФИО