Неправомерное списание со счета МТС, решил поделиться положительной практикой Опции

[Кирилл Иванов]

На днях, я устанавливал на телефон аську и на одном из сайтов, мне предложили ее активировать. а для этого предложили сообщить свой номер мобильного. Свой номер мобильного МТС я спокойно сообщил, мне на него пришло смс сообщение с номером, для активации аськи. После этого обнаружил, что с моего счета списалось 110 руб.
Я конечно слышал, что если ты отправляешь смс сообщения на неизвестные номера, то с тебя списывают деньги, но за входящее смс, чтобы снимали деньги - об этом я узнал впервые!

Ниже размещаю дословную переписку по электронной почте от своего имени с компанией МТС, которая благополучно на следующий день мне зачислила обратно 110 рублей (хотя не так и много, а все равно приятно ). Ответы МТС выделены жирным шрифтом

Руководителю
ОАО МТС

Иванова Кирилла Анатольевича
Адрес: ..........................


ПРЕТЕНЗИЯ
на сумму сто десять рублей

На мой мобильный номер 8 910 529 67 76 пришло смс сообщение с номера 8355 и одновременно с моего номера было списано за данное входящее смс сообщение 110 рублей.
Считаю, что данная сумма была списана с моего счета неправомерно.
На форумах в сети Интернет я прочел, что компания МТС вступила в сговор со сторонними организациями и таким недобросовестным путем получают прибыль за входящие смс сообщения.
На основании вышеизложенного, предлагаю в течение десяти дней с момента получения настоящего требования вернуть мне 110 рублей.
В противном случает вынужден буду обратиться за защитой своих прав в контролирующие государственные органы и в суд, с возложением на Вас всех судебных и других расходов.

12 января 2011 года Кирилл Анатольевич Иванов




Уважаемый Кирилл Анатольевич,

Благодарим Вас за обращение в Контактный Центр ОАО «МТС».

Нам очень важно разобраться в сложившейся ситуации, для этого уточните, пожалуйста, следующую информацию:

- фамилию, имя, отчество владельца номера;
- серию и номер паспорта;
- дату и время поступления SMS-сообщения;
- контактный номер телефона.

При формировании повторного запроса, пожалуйста, выберите пункт «Ответить» в Вашем почтовом клиенте для сохранения переписки.

Пожалуйста, не переживайте. После получения данных информация будет передана в соответствующий отдел нашей компании для проверки и исправления сложившейся ситуации. С Вами обязательно свяжутся наши специалисты и проинформируют о принятом решении.

Кирилл Анатольевич, обратите, пожалуйста, внимание: средний срок обработки Вашего обращения составляет 7 дней. Максимальный срок ответа не превышает сроки, установленные Законодательством Российской Федерации. Со своей стороны мы приложим максимум усилий для скорейшего решения Вашего вопроса.

Рада Вам сообщить об уникальных возможностях сервиса «Интернет-Помощник».

Вы можете заказать детализацию своих разговоров, подключить 15%-ную скидку на местные вызовы, отправлять SMS и MMS своим друзьям и знакомым прямо через Интернет https://ihelper.mts.ru/selfcare/logon.aspx.

А в «домашнем» регионе «Интернет-помощник» доступен для Вас с мобильного телефона совершенно бесплатно https://ihelper.mts.ru/SELFCAREPDA (при использовании любого браузера, за исключением Opera Mini).

Спасибо за то, что Вы с нами!

С уважением,
Марина Мельничук,
МТС. На шаг впереди.



Паспорт ..............., выдан ............................ . Владелец Иванов Кирилл Анатольевич
смс поступило 12 января 2011 года.
Конт тел. 8910 529 67 76 и 8985 765 66 91
Одновременно также сообщаю, что не буду ждать 60 дней, а по истечении 10 календарных дней обращусь в контролирующие органы (Роспотребнадзор, прокуратуру и др)


Уважаемый Кирилл Анатольевич,

Благодарим Вас за обращение в Контактный Центр ОАО «МТС».

В настоящее время информация по интересующему Вас вопросу передана на рассмотрение соответствующим специалистам. Мы сделаем все возможное, чтобы в ближайшее время Вам был предоставлен ответ. Пожалуйста, ожидайте, Вас обязательно проинформируют.

Кирилл Анатольевич, я приношу Вам извинение за доставленные неудобства и искренне надеюсь, что эта ситуация не отразится на нашем дальнейшем сотрудничестве. Не переживайте, пожалуйста.

Оставайтесь с нами!

С уважением,
Марина Мельничук,
МТС. На шаг впереди.
www.mts.ru

Уважаемый клиент! На Ваш лицевой счет была произведена корректировка в сумме 110 руб. С уважением, ОАО МТС.

[Кирилл Иванов]

В данной ситуации деньги списываются неправомерно, так как лицо (юридическое или физическое) которое оказывает услуги, должны предоставлять потребителю полную информацию о размере и порядке оплаты. В нашем случае ни у меня ни у Дмитрия естественно никакой информации об оплате не было вообще.

По работе ко мне обратилась одна женщина, у которой списал 69 тыс. руб. (!) оператор Биллайн (он же ОАО «ВымпелКом»). У нее ситуация другая, там ее коммуникатор при выезде за границу самопроизвольно выходил в Интернет, вроде как обновлялись программы.
По данному делу я подготовил иск, который сейчас рассматривается в суде.
Размещаю выдержки законодательства из искового заявления.

В соответствии со ст. 8 ФЗ «О защите прав потребителя»:
1. Потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).
2. Указанная в пункте 1 настоящей статьи информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.

В соответствии с абзацем 3 п. 2 ст. 10 ФЗ «О защите прав потребителя»:
Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:
цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при предоставлении кредита размер кредита, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы.

Так в соответствии с п. 2 ст. 426 Гражданского кодекса РФ:

Цена товаров, работ и услуг, а также иные условия публичного договора устанавливаются одинаковыми для всех потребителей, за исключением случаев, когда законом и иными правовыми актами допускается предоставление льгот для отдельных категорий потребителей.

П. 5 данной статьи также указывается, что условия публичного договора, не соответствующие требованиям, установленным пунктами 2 настоящей статьи, ничтожны.
Статьей 12 ФЗ «О защите прав потребителя» предусмотрена ответственность продавца услуги за ненадлежащую информацию о ней, а именно:
Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков

[Дмитрий И.]

В данной ситуации деньги списываются неправомерно, так как лицо (юридическое или физическое) которое оказывает услуги, должны предоставлять потребителю полную информацию о размере и порядке оплаты. В нашем случае ни у меня ни у Дмитрия естественно никакой информации об оплате не было вообще.

В моем случае, кажется, что-то промелькнуло - соглашение оферта:
http://letitbit.net/tmpl/ifree_rules.php

Но, я его не заметил.
Вот текст оферты в формате doc - копия страницы.
 проблема_с_letitbit.doc ( 69 килобайт ) Кол-во скачиваний: 156


В частности в тексте оферты написано:

Плата за услуги «Подписка» в течение 1 дня с даты выполнения Абонентом действий указанных в пункте 3 настоящего Соглашения, не взимается. Если по окончании 1 дня с даты выполнения Абонентом действий, указанных в пункте 3 настоящего Соглашения Абонент не отказывается от предоставления услуги «Подписка» способами, описанными в пункте 8, то услуга «Подписка» начинает предоставляться на платной основе. Со счета Абонента 1 раз в 4 дня происходит списание денежных средств в размере 118 рублей 54 копейки (включая НДС 18%).

....

6. Порядок оказания услуги «Подписка» Абонентам ОАО «Мобильные ТелеСистемы».
По прошествии 1 дня с даты выполнения Абонентом ОАО «Мобильные ТелеСистемы» действий, указанных в пункте 3, Абоненту ОАО «Мобильные ТелеСистемы» с МТ-номера 770065 направляется SMS-сообщение, содержащее код получает доступ к скачиванию необходимых ему файлов из системы файлообменника, размещенных на сайтах услуги <Letitbit.net>.
После получения вышеуказанного SMS-сообщения с лицевого счета Абонента ОАО «Мобильные ТелеСистемы», списывается 118 рублей 54 копейки (включая НДС). При этом Абонент, после введения на сайте <Letitbit.net> кода, в рамках услуги «Подписка» получает возможность доступа к скачиванию необходимых ему файлов из системы файлообменника, размещенных на сайтах услуги <Letitbit.net>.

....

Автопродление услуги «Подписка» посредством направления Абоненту платного SMS-сообщения с короткого номера 770065, осуществляется с 9:00 до 20:00 (местное время региона Абонента) независимо от времени выполнения Абонентом действий, указанных в пункте 3.

Таким образом, как я понимаю, формально на сайте я согласился в офертой, в которой было написано что будет автопродление и списание средств со счета МТС.
Так ли это?

На сколько это все законно?

У меня есть вопросы:
1. Правомероно ли, что МТС у меня списало деньги в пользу третьей стороны? Я же не давал разрешение явно МТС снимать деньги с моего счета за входящие СМС?
2. Законно ли соглашение МТС и другой компании I-Free или "Айфри" снимать с абонетов деньги согласно оферте?
3. Если все это законно, то, можно ли придраться к тому, что - я явно не нашел, что будет авто продление каждые несколько дней? и будет автоматически списываться деньги?

Как мне поступить корректно в данном случае?

[Кирилл Иванов]

У меня есть вопросы:
1. Правомероно ли, что МТС у меня списало деньги в пользу третьей стороны? Я же не давал разрешение явно МТС снимать деньги с моего счета за входящие СМС?
2. Законно ли соглашение МТС и другой компании I-Free или "Айфри" снимать с абонетов деньги согласно оферте?
3. Если все это законно, то, можно ли придраться к тому, что - я явно не нашел, что будет авто продление каждые несколько дней? и будет автоматически списываться деньги?

Как мне поступить корректно в данном случае?

1.считаю, что неправомерно.
2. такое соглашение законно.
3. в первую очередь здесь нужно придираться к тому, что не предоставлена полная информация.
Здесь как и с кредитными договорами с банками, в одних случаях суд считает, что информация не полная и содержатся скрытые проценты, в других случаях суды отказывают потребителям.
И другой вопрос Дима, который мы с тобой обсуждали: насколько правомерно с некоего сайта за деньги предлагают скачать файлы , которые по сути не являются их собственностью...

Поэтому, если деньги не вернут, то напишем на них действительно в контролирующие органы...