Смешно.....Кажется,клиент решил,что организация что-то не додала ему(может,дело и не в благодарности)?!Может,попробовать послать шуточную благодарность,типа:"Спасибо Вам за Вашу благодарность нам и мы в свою очередь не просим благодарности от Вас за нашу благодарность,но благодарны,что Вы благодарны(получается сплошная тавталогия!!!!

)